Online customer kaise banaye: پہلے گاہک کہاں سے لائیں

1. کسی سے کہنے سے پہلے

ہر شخص کو آپ کی چیز پہلی بار ایک ہی دفعہ دکھتی ہے۔ اگر اس وقت قیمت نہیں لکھی، تصویر دھندلی ہے یا یہ نہیں پتہ کہ آرڈر کیسے دیں، تو وہ آگے بڑھ جاتا ہے اور دوبارہ نہیں آتا۔ اس لیے پہلا پیغام بھیجنے سے پہلے یہ چیزیں تیار رکھیں:

• ہر چیز پر قیمت اور ڈیلیوری کا خرچ۔ «قیمت کے لیے DM کریں» پر کئی لوگ پوچھے بغیر آگے بڑھ جاتے ہیں۔
• اصل چیز کی صاف تصویریں، اور جو چیز سب سے اچھی ہے اس کی ایک چھوٹی ویڈیو۔
• کن شہروں میں بھیجتے ہیں اور کتنے دن لگتے ہیں، سیدھے لفظوں میں۔
• واپسی اور تبدیلی کی چھوٹی سی پالیسی، چاہے دو سطر کی ہو۔
• کیش آن ڈیلیوری۔ نیا بیچنے والا جس کی کوئی رائے نہیں، اجنبی سے پیشگی پیسے کی امید نہ رکھے۔
• ایک جگہ جہاں ساری چیزیں، قیمتیں اور سائز ہوں، تاکہ ہر پوچھنے والے کو پچاس بار ایک ہی تفصیل نہ لکھنی پڑے۔

پالیسی لکھنے میں مدد چاہیے تو مفت store policy generator سے بنا لیں، اور کیپشن کے لیے product description generator اردو اور انگریزی دونوں میں لکھ دیتا ہے۔

2. پہلے بیس گاہک: جو آپ کو جانتے ہیں

پہلا آرڈر عموماً کسی جاننے والے سے، یا جاننے والے کے جاننے والے سے آتا ہے۔ یہ شرم کی بات نہیں، ہر دکان ایسے ہی کھلتی ہے۔ غلطی یہ ہوتی ہے کہ ایک اسٹیٹس لگا کر اور خاندانی گروپ میں «میرا کام سپورٹ کریں» لکھ کر انتظار کیا جائے۔ اس کے بجائے یوں کریں:

1. ایک کاغذ پر پچاس نام لکھیں: رشتہ دار، کالج اور دفتر کے دوست، محلے والے، پرانے کلاس فیلو۔ ساتھ لکھیں کہ ان میں سے کس کے کام کی آپ کی چیز ہے۔
2. ہر ایک کو الگ پیغام بھیجیں، نام لے کر۔ تین سطر کافی ہیں: کیا بیچ رہے ہیں، کس کے لیے ہے، قیمت اور ڈیلیوری خرچ۔ مثال: «خالہ، میں نے بچوں کے کاٹن کے سوٹ کا کام شروع کیا ہے، 2 سے 8 سال تک۔ ایک سوٹ 1,800 کا ہے، ڈیلیوری الگ۔ تصویریں بھیج رہی ہوں۔»
3. احسان نہیں، آگے بھیجنے کا کہیں۔ «کسی ایسے کو جانتی ہیں جسے یہ پسند آئے؟» یہ «پلیز خرید لیں» سے بہتر چلتا ہے۔
4. پوری قیمت لیں۔ بہت قریبی گھر والوں کو رعایت دے دیں، مگر جو جاننے والا پوری قیمت پر خریدے، اصل امتحان وہی ہے کہ چیز بکنے والی ہے۔
5. انہیں اصل گاہک کی طرح بھیجیں۔ پوری پیکنگ، کورئیر سے بکنگ، ٹریکنگ نمبر۔ یہی لوگ پارسل کھول کر دوسروں کو دکھائیں گے۔

بیس آرڈر کا ہدف اس لیے رکھیں کہ اتنے میں آپ کو پتہ چل جاتا ہے کہ کون سا رنگ یا سائز زیادہ مانگا گیا، پیکنگ میں کیا گڑبڑ ہوئی، اور کورئیر کتنے دن لیتا ہے۔ یہ سب اجنبیوں کے آنے سے پہلے ٹھیک ہو جانا چاہیے۔

3. سچی رائے اور گاہک کی تصویر

پہلے بیس گاہکوں کا اصل فائدہ ان کا آرڈر نہیں، ان کی گواہی ہے۔ اجنبی آپ کے کیپشن پر کم، دوسرے خریدار کی تصویر پر زیادہ یقین کرتا ہے۔

• پارسل پہنچنے کے ایک دو دن بعد پیغام کریں: «سب ٹھیک ملا؟ سائز صحیح آیا؟» کوئی شکایت ہو تو فوراً حل کریں۔ اچھی طرح سنبھالی ہوئی شکایت کئی بار سب سے اچھی رائے بن جاتی ہے۔
• سچی رائے مانگیں، تعریف نہیں۔ «جو اچھا نہیں لگا وہ بھی بتائیں» کہنے سے لوگ کھل کر بولتے ہیں، اور آپ کو وہ بات پتہ چلتی ہے جو باقی خاموشی سے سوچ کر دوبارہ نہیں خریدتے۔
• پہنی ہوئی یا استعمال ہوتی چیز کی تصویر، یا ایک چھوٹا وائس نوٹ مانگیں۔ لگانے سے پہلے اجازت لیں اور نام اور نمبر چھپا دیں۔
• یہ سب Instagram کی ہائی لائٹ «Reviews» میں اور ہفتے میں ایک دو بار اسٹیٹس پر لگائیں۔

جو رائے اپنے گھر والوں سے لکھوا کر لگائی جائے، وہ پکڑی جاتی ہے۔ پانچ سچی تصویریں پچاس بنائی ہوئی تعریفوں سے زیادہ کام کرتی ہیں۔

4. WhatsApp اسٹیٹس اور broadcast

آپ کے فون میں جتنے نمبر محفوظ ہیں، وہ سب آپ کا اسٹیٹس دیکھ سکتے ہیں۔ یہ مفت کی دکان کی کھڑکی ہے، بس اسے اتنا نہ بھریں کہ لوگ میوٹ کر دیں۔

• روز دو تین اسٹیٹس کافی ہیں: ایک نئی چیز، ایک پیک ہوتا پارسل، ایک گاہک کی تصویر۔ قیمت تصویر پر ہی لکھیں۔
• نئے مال کی خبر broadcast list سے دیں، گروپ سے نہیں۔ broadcast ہر شخص کو الگ پیغام کی طرح پہنچتا ہے اور جواب صرف آپ کو آتا ہے۔ WhatsApp کے ہیلپ پیج کے مطابق یہ صرف انہیں ملتا ہے جنہوں نے آپ کا نمبر اپنے فون میں محفوظ کیا ہو، اس لیے ہر خریدار سے کہیں کہ آپ کا نمبر سیو کر لے۔
• گاہک کو پیغام بھیجنا آسان بنائیں۔ مفت WhatsApp order link generator سے ایسا لنک بنائیں جس پر ٹیپ کرتے ہی چیز کے نام کے ساتھ پیغام لکھا ہوا کھلے۔

WhatsApp Business کے لیبل، فوری جواب اور broadcast کا پورا طریقہ ہماری گائیڈ WhatsApp marketing in Pakistan میں ہے۔

5. Instagram اور TikTok پر ریلز

شروع میں آپ کے فالوور آپ کے اپنے دوست ہوتے ہیں۔ جو لوگ آپ کو نہیں جانتے، وہ آپ کی چیز چھوٹی ویڈیو سے دیکھتے ہیں، کیونکہ ریلز اور TikTok ویڈیو فالو نہ کرنے والوں کو بھی دکھائی جا سکتی ہیں۔

• ہر ویڈیو میں ایک چیز۔ دکھائیں، قیمت بولیں یا لکھیں، اور بتائیں کہ آرڈر کیسے دیں۔
• چیز استعمال میں دکھائیں: سوٹ پہنا ہوا، بیگ کندھے پر، لیمپ جلتا ہوا۔ میز پر رکھی چیز کم بکتی ہے۔
• کام دکھائیں: آرڈر پیک ہوتے، کپڑا کٹتے، پارسل رائیڈر کو دیتے۔ نئے پیج پر بھروسہ اسی سے بنتا ہے۔
• کمنٹ میں «price?» لکھنے والا خریدار ہے۔ وہیں قیمت لکھیں، پھر اسے پیغام کریں۔
• اتنا پوسٹ کریں جتنا مہینہ بھر نبھا سکیں۔ ایک ہفتے میں دس ریلز اور پھر خاموشی سے کچھ نہیں سیکھتے۔

پروفائل اور بائیو کیسی ہو، یہ انسٹاگرام پر کاروبار والی گائیڈ میں ہے، اور TikTok کے لیے how to sell on TikTok in Pakistan پڑھیں۔ بائیو کی سطر کے لیے مفت Instagram bio generator بھی ہے۔

6. Facebook گروپ اور Marketplace

Facebook گروپ وہ جگہ ہیں جہاں لوگ خود پوچھتے ہیں «یہ چیز کہاں سے ملے گی؟»۔ اپنے شہر کے گروپ، ماؤں کے گروپ، خرید و فروخت کے گروپ، اور آپ کی چیز کے شوقین لوگوں کے گروپ ڈھونڈیں۔

• گروپ کے اصول پڑھیں۔ کئی گروپ صرف خاص دن یا ایک خاص پوسٹ میں بیچنے دیتے ہیں۔ ایک بار اصول توڑا تو باہر۔
• بیچنے سے پہلے مدد کریں۔ کوئی پوچھے کہ امی کے لیے تحفہ کیا لوں، تو ایک مشورہ اور ایک قیمت لکھیں۔ یہ اشتہار نہیں، جواب لگتا ہے۔
• ایک ہی پوسٹ پچاس گروپ میں کاپی نہ کریں۔ ایڈمن بھی پکڑتے ہیں اور خریدار کو بھی اسپام لگتا ہے۔
• Marketplace پر اصل تصویر، قیمت اور شہر لکھیں، اور جلدی جواب دیں، ورنہ خریدار اگلی لسٹنگ پر چلا جاتا ہے۔

Marketplace پر لسٹنگ، دوسرے شہر کے خریدار اور دھوکے سے بچنے کا طریقہ Facebook Marketplace in Pakistan میں ہے۔

7. اپنے شہر کے چھوٹے پیج

بڑے انفلوئنسر مہنگے ہیں اور ان کے فالوور پورے ملک اور ہر شوق میں بکھرے ہیں۔ آپ کے کام کے وہ چھوٹے پیج ہیں جن کے فالوور آپ کے شہر میں ہیں اور آپ کی چیز سے ملتی جلتی چیزیں دیکھنے آتے ہیں: شہر کا فوڈ پیج، کسی کالج کا پیج، کوئی میک اپ آرٹسٹ، کوئی ماں جو بچوں کی چیزوں پر ویڈیو بناتی ہے۔

• فالوور کی گنتی نہیں، اسٹوری کے ویوز کا اسکرین شاٹ مانگیں اور پوچھیں کہ ان کے فالوور کس شہر سے ہیں۔
• پہلی بار پیسے کے بجائے چیز دے کر بات کریں، اور صاف طے کر لیں کہ بدلے میں ایک ریل یا اسٹوری کیا ہوگی۔
• ایسے کاروبار سے مل کر کام کریں جو آپ کا مقابلہ نہیں: مہندی والی اور چوڑیوں والی، بیکری اور گفٹ باکس والا۔ ایک دوسرے کے پارسل میں کارڈ ڈالیں یا مل کر ایک تحفہ بنائیں۔
• ہر پیج کو الگ کوڈ دیں، جیسے «SANA10»، تاکہ پتہ چلے کہ آرڈر کس سے آیا۔

8. اشتہار، جب کچھ بکنے لگے

اشتہار جان بوجھ کر آخر میں ہیں۔ جب تک پتہ نہ ہو کہ کون سی چیز اور کون سی پوسٹ بکتی ہے، اشتہار پر لگا پیسہ ویوز خرید لیتا ہے، آرڈر کی کوئی ضمانت نہیں۔ اشتہار تب شروع کریں جب:

• کوئی ایک پوسٹ یا ریل بغیر اشتہار کے آرڈر لا چکی ہو۔
• آپ کو معلوم ہو کہ ایک پہنچے ہوئے آرڈر پر کتنا بچتا ہے، اور لوٹے ہوئے پارسل پر کتنا جاتا ہے۔
• آپ نے طے کیا ہو کہ ایک آرڈر پر اشتہار کا زیادہ سے زیادہ کتنا خرچ ٹھیک ہے۔

یہ آخری حساب مفت ad break-even calculator میں نکالیں۔ پھر اسی چلتی ہوئی پوسٹ کو تھوڑے روزانہ بجٹ سے اپنے شہر یا ان شہروں میں چلائیں جہاں آپ کا کورئیر اچھا پہنچاتا ہے۔ اگر مناسب وقت کے بعد بھی ایک آرڈر کا خرچ آپ کی حد سے اوپر رہے تو بند کریں اور پوسٹ بدلیں۔ ایڈ مینیجر میں قدم بہ قدم طریقہ فیس بک ایڈز کیسے چلائیں میں ہے۔

9. دوبارہ آنے والا گاہک

نیا گاہک ڈھونڈنے میں وقت اور پیسہ دونوں لگتے ہیں۔ جو ایک بار خوش ہو کر خرید چکا، اس سے دوسرا آرڈر سب سے آسان ہے، اور نئے کام کی دوڑ میں اسے بھولنا سب سے آسان ہے۔

• پارسل میں ایک کارڈ ڈالیں: ہاتھ سے لکھا شکریہ، آپ کا Instagram یا WhatsApp، اور اگلے آرڈر پر چھوٹی رعایت کا کوڈ۔ رعایت دینے سے پہلے discount calculator میں دیکھ لیں کہ آپ کو کتنا بچے گا۔
• پارسل پہنچنے پر شکریے کا ایک چھوٹا پیغام بھیجیں، اور ساتھ کہیں کہ نمبر سیو کر لیں تاکہ نئے مال کی خبر ملے۔
• نیا مال آئے تو پہلے پرانے خریداروں کو بتائیں، اسٹیٹس سے بھی پہلے۔
• دوست لانے کا بدلہ رکھیں: دوست کو پہلے آرڈر پر رعایت، اور آپ کے گاہک کو اگلے آرڈر پر۔ بدلہ تب دیں جب دوست کا پارسل پہنچ جائے، آرڈر لگنے پر نہیں۔

دروازے پر لوٹایا ہوا پارسل دوہرا نقصان ہے، اس لیے بھیجنے سے پہلے آرڈر کنفرم کرنا شروع سے عادت بنائیں۔ تفصیل reduce COD returns والی گائیڈ میں ہے۔

10. ہر آرڈر کہاں سے آیا

ایک مہینے بعد آپ کو اندازہ نہیں، جواب چاہیے: کون سی جگہ سے آرڈر آ رہے ہیں اور کہاں وقت ضائع ہو رہا ہے۔ اس کے لیے ہر آرڈر کے ساتھ ایک لفظ لکھیں: «رشتہ دار»، «اسٹیٹس»، «ریل»، «FB گروپ»، «اشتہار»، «پرانا گاہک»، یا اس پیج کا کوڈ جس سے آیا۔

آسان طریقہ یہ ہے کہ ہر نئے پیغام والے سے پوچھ لیں: «آپ نے ہمیں کہاں دیکھا؟» لوگ عموماً ایک لفظ میں بتا دیتے ہیں۔ ہفتے کے آخر میں گنیں۔ مثال کے طور پر اگر بیس میں سے بارہ آرڈر اسٹیٹس اور پرانے گاہکوں سے آئے اور Facebook گروپ میں روز کا ایک گھنٹہ ایک آرڈر بھی نہ لایا، تو اگلے ہفتے کا وقت کہاں لگانا ہے یہ خود صاف ہے۔

یہی حساب لوٹے ہوئے پارسل کا بھی رکھیں۔ کسی جگہ سے آرڈر بہت آئیں مگر آدھے دروازے سے واپس ہوں، تو وہ جگہ اتنی اچھی نہیں جتنی دکھتی ہے۔

11. گاہک آپ کے، اسٹور آپ کا

گاہک لانا آپ کا کام ہے، اور یہ اوپر والے طریقوں سے آتے ہیں۔ مگر جب وہ آئیں تو انہیں ایک ایسی جگہ ملنی چاہیے جہاں ہر چیز کی تصویر، قیمت اور سائز لکھا ہو، اور وہ خود نام، فون اور پتہ ڈال کر آرڈر دے سکیں۔ ورنہ ہر اسٹیٹس اور ہر ریل کا انجام وہی پچاس پیغام ہوتے ہیں: «price?»، «size?»، «COD hai?»۔

ہر آرڈر ایک جگہ جمع ہوتا ہے تو پرانے خریداروں کی فہرست بھی آپ کے ہاتھ میں رہتی ہے، جو دوبارہ آرڈر کے لیے سب سے کام کی چیز ہے۔ پارسل آپ آرڈر اسکرین سے PostEx، Leopards یا TCS پر بک کریں، اور ٹریکنگ نمبر خریدار کو واٹس ایپ پر چلا جاتا ہے۔

یہ گائیڈ انگریزی میں ایک الگ ترتیب سے بھی ہے: how to get first customers online in Pakistan۔

عام سوالات

Online customer kaise banaye؟

قریب سے شروع کریں اور باہر کی طرف جائیں۔ پہلے اپنے جاننے والوں کو ایک ایک کر کے پیغام بھیجیں، پھر روز WhatsApp اسٹیٹس لگائیں، ہر دن ایک ریل ڈالیں، اور اپنے شہر کے Facebook گروپ میں لوگوں کے سوالوں کا جواب دیں۔ ہر خریدار سے تصویر اور رائے مانگیں، اور اشتہار تب چلائیں جب کوئی چیز بغیر اشتہار کے بکنے لگے۔

Online business ke liye customer kaise laye بغیر پیسے کے؟

پہلے مہینے کے گاہک عموماً پیسے سے نہیں، محنت سے آتے ہیں: ذاتی پیغام، روز کا اسٹیٹس، ریلز، Facebook گروپ میں مدد والے جواب، اور ہر خریدار کی تصویر۔ ان میں خرچ صرف وقت کا ہے۔ اشتہار کا پیسہ بعد کے لیے رکھیں، جب آپ کو پتہ ہو کہ کون سی چیز بکتی ہے۔

Online order kaise milte hain جب کوئی جانتا ہی نہیں؟

اجنبی آپ کو تب آرڈر دیتا ہے جب اسے دوسرے خریداروں کا ثبوت دکھے۔ اس لیے پہلے آرڈر جاننے والوں سے لیں، ہر ایک سے پارسل کی تصویر اور ایک سطر کی رائے مانگیں، اور یہ سب اسٹیٹس اور ہائی لائٹس میں لگائیں۔ کیش آن ڈیلیوری رکھیں، کیونکہ نئے بیچنے والے کو اجنبی پیشگی پیسے کم ہی دیتے ہیں۔

کیا فیملی WhatsApp گروپ میں اپنی چیزیں بیچنا ٹھیک ہے؟

پہلے ایڈمن سے پوچھیں۔ کچھ خاندانی اور محلے کے گروپ بیچنے کی پوسٹ پسند نہیں کرتے، اور بار بار پوسٹ کرنے سے لوگ آپ کو میوٹ کر دیتے ہیں۔ اجازت ہو تو ایک بار چیز، قیمت اور ڈیلیوری خرچ کے ساتھ پوسٹ کریں اور سوالوں کا جواب الگ پیغام میں دیں۔

پہلے اشتہار پر کتنے پیسے لگائیں؟

کوئی ایک صحیح رقم نہیں۔ پہلے حساب کریں کہ ایک پہنچے ہوئے آرڈر پر کتنا بچتا ہے اور واپس آنے والے پارسل پر کتنا جاتا ہے، اسی سے پتہ چلے گا کہ ایک آرڈر پر اشتہار کا زیادہ سے زیادہ کتنا خرچ اٹھا سکتے ہیں۔ پھر وہ پوسٹ چلائیں جو پہلے سے آرڈر لا رہی ہے، تھوڑے روز کے بجٹ سے۔

گاہک آپ لائیں گے، دکان آپ کی اپنی ہونی چاہیے۔ Storelala پاکستان کے لیے شاپیفائی کا متبادل ہے: آپ کا اپنا اسٹور yourbrand.storelala.com پر، کیش آن ڈیلیوری پہلے سے موجود، کوئی مارکیٹ پلیس کمیشن نہیں، اور سب کچھ فون سے چلتا ہے۔ Storelala پر مفت شروع کریں، کارڈ کی ضرورت نہیں۔